Lattine Group

Help Desk

Um dos principais destaques da Lattine é a sua dedicação aos serviços gerenciados.

Nós entendemos que o processo de Transformação Digital demanda acompanhamento de qualidade e de proximidade aos clientes, facilitando o processo de adequação, e adoção da tecnologia.

Assim, dentre as diversas opções gerenciadas de suporte, está o Help Desk, um serviço dinâmico e abrangente que oferece assistência aos nossos clientes em suas dúvidas de operação.

No dia a dia, assim que recebemos um chamado criado por algum cliente, verificamos a qualidade das evidências e dos dados para, então, encaminharmos a situação ao setor de Gestão de Incidentes. Depois do atendimento com os nossos consultores sênior 365, o caso é transferido para a Gestão de Problemas, onde acontece a engenharia de software e desenvolvimento, visando a prevenção proativa e o controle de erros. A próxima etapa – que chamamos de Controle de Qualidade – começa imediatamente após o cliente receber os testes e evidências que fizemos e marca o encerramento do chamado iniciado na primeira parte do processo.

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